试论述企业授权行为的主要表现。-上海自考网

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2017年10月会议客户关系管理

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1

试论述企业授权行为的主要表现。

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“忠诚感钻石”模型将客户细分为（）

A、虚假忠诚者
B、忠诚者
C、习惯性购买者
D、多品牌购买者
E、品牌改换者

服务人员与客户之间的交往会影响客户对企业的（）

A、信任感
B、诚意
C、态度
D、善意

企业可以从下列哪些方面衡量客户的行为性忠诚感？（）

A、购买经历
B、购买方式
C、购买频率
D、购买数量
E、口头宣传

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